Jonatthan Medalla 👋

• Atención y resolución de requerimientos técnicos de clientes corporativos, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. • Diagnóstico y gestión de incidencias en plataformas de conectividad, escalando casos complejos a equipos especializados. • Documentación técnica de procedimientos y soluciones para la base de conocimiento interna.

• Lideré la migración de 22 reportes críticos desde Excel a Power BI, reduciendo la deuda técnica del área de Consistencia de Datos y automatizando procesos manuales. • Diseñé dashboards interactivos con Power BI, aplicando limpieza, transformación y modelado de datos con Power Query y SQL. • Trabajé con el equipo de TI para definir requerimientos, validar fuentes de datos y asegurar la calidad de la información presentada a la gerencia.

• Diseñé, desarrollé y administré el sitio web corporativo con tecnologías web modernas, optimizando la captación de clientes digitales y la presencia de marca. • Gestioné la estrategia completa de adquisición de clientes y publicidad digital (Google Ads, redes sociales), definiendo KPIs y analizando métricas de conversión. • Coordiné el flujo de trabajo entre el área comercial y de fabricación, implementando procesos que redujeron los tiempos de entrega en un 20%.

• Analicé el estado de los servicios de telecomunicaciones diseñando procesos de recolección y análisis de datos desde múltiples fuentes para el monitoreo proactivo de redes. • Optimicé la consolidación y presentación de KPIs operacionales mediante tablas dinámicas, SQL y herramientas de visualización, mejorando la toma de decisiones basada en datos. • Actué como enlace técnico entre áreas de operaciones, ingeniería y atención al cliente para la resolución de incidencias complejas a nivel nacional.

• Recepción, registro y categorización de requerimientos técnicos mediante sistemas de gestión (Service Desk), asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. • Resolución de incidencias de software y configuración de plataformas Microsoft 365, con escalamiento documentado a niveles superiores. • Mantenimiento correctivo y preventivo de equipos computacionales y periféricos para usuarios internos.