Jonatthan Medalla 👋

• Diseño, implementación y administración del sitio web del emprendimiento, asegurando su disponibilidad y optimización para la captación de clientes. • Lideré la estrategia de adquisición de clientes y publicidad digital, gestionando de punta a punta el ciclo de atención y ventas multicanal. • Responsable de la organización y priorización de pedidos, coordinando el flujo de trabajo hacia el área de fabricación para cumplir con los plazos de entrega. • Gestión proactiva de reclamos o dudas de clientes, aplicando soluciones prácticas a los problemas y manteniendo una comunicación clara y profesional.

• Analicé el estado de los servicios, diseñando la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos desde diversas fuentes (data cruda) para el monitoreo de servicios. • Optimicé la consolidación, cálculo y presentación de KPIs utilizando tablas dinámicas y gráficos para mejorar la toma de decisiones basada en datos. • Garanticé la continuidad operativa a través del monitoreo proactivo de sistemas, solucionando incidencias de alto impacto para mantener la disponibilidad del servicio al cliente. • Contribuí a la mejora de procesos al interpretar los resultados de los indicadores operativos, reduciendo la recurrencia de fallas de infraestructura.

• Diagnostiqué y resolví fallas en servicios de telecomunicaciones, recopilando y organizando datos de conectividad para ejecutar correcciones eficientes. • Gestioné múltiples incidentes simultáneos, configurando y aprovisionando equipos internos para asegurar la integración y operatividad de los sistemas. • Evalué el impacto de soluciones correctivas en hardware y software, analizando los resultados para mejorar la efectividad de las intervenciones de soporte.

• Solucioné fallas de telecomunicaciones en equipos móviles, empleando un enfoque analítico para identificar la causa raíz del problema. • Aseguré la integración de sistemas y la gestión eficiente de múltiples incidencias, configurando y aprovisionando equipos internos. • Implementé soluciones correctivas en hardware y software, analizando el resultado de las intervenciones para mejorar la calidad del servicio de reparación.